Clientul cere returnarea banilor

Context

Cererea de returnare poate veni din multiple motive: nemulțumire, schimbare de planuri, probleme financiare. Tratează fiecare caz individual și empatic.

Pași obligatorii

1. Verifică data achiziției — returnarea integrală este posibilă în primele 14 zile
2. Întreabă motivul — fără presiune, doar pentru a înțelege
3. Propune alternative — pauză de abonament, trecere la tarif mai mic, schimbare program
4. Dacă insistă — procesează returnarea în 3-5 zile lucrătoare

Răspuns recomandat

„Îmi pare rău că nu este ce te aștepți. Înainte să procesăm returnarea, pot să te întreb ce nu a funcționat? Poate găsim împreună o soluție — avem opțiunea de pauză sau de schimbare a programului fără costuri."

Ce să NU faci

• nu refuza returnarea în primele 14 zile (este obligatorie legal)
• nu pune presiune emoțională
• nu cere justificări detaliate
• nu promite returnare instantă — durează 3-5 zile lucrătoare prin Stripe