Clientul cere returnarea banilor
Context
Cererea de returnare poate veni din multiple motive: nemulțumire, schimbare de planuri, probleme financiare. Tratează fiecare caz individual și empatic.
Pași obligatorii
- Verifică data achiziției — returnarea integrală este posibilă în primele 14 zile
- Întreabă motivul — fără presiune, doar pentru a înțelege
- Propune alternative — pauză de abonament, trecere la tarif mai mic, schimbare program
- Dacă insistă — procesează returnarea în 3-5 zile lucrătoare
Răspuns recomandat
„Îmi pare rău că nu este ce te aștepți. Înainte să procesăm returnarea, pot să te întreb ce nu a funcționat? Poate găsim împreună o soluție — avem opțiunea de pauză sau de schimbare a programului fără costuri."
Ce să NU faci
- nu refuza returnarea în primele 14 zile (este obligatorie legal)
- nu pune presiune emoțională
- nu cere justificări detaliate
- nu promite returnare instantă — durează 3-5 zile lucrătoare prin Stripe