Knowledge Base FM
Bază de cunoștințe Fitness Mama — sursă unică pentru agentul AI și managerii de suport.
Structură: 10 secțiuni acoperă principalele categorii de întrebări ale clienților, de la produse și plăți până la sănătate și probleme tehnice. Fiecare secțiune conține pagini cu întrebări și răspunsuri în format Q&A.
Principii de completare:
— o întrebare = o pagină (așa funcționează RAG mai precis)
— titlul paginii = întrebarea clientului în formularea lui
— corpul paginii = răspuns scurt + extindere + linkuri
— verificare lunară a actualității și adăugarea de întrebări noi din dialogurile reale
01. Despre școală și produse
Informații despre școala Fitness Mama: misiune, programe, antrenori, formate de cursuri, pentru c...
Ce este Fitness Mama?
Răspuns scurt Fitness Mama este o școală online de fitness pentru femei, cu accent pe antrenament...
Cine sunt antrenorii?
Răspuns scurt Echipa este formată din antrenori certificați cu experiență de minimum 5 ani, speci...
Pentru cine este programul?
Răspuns scurt Programul este conceput pentru femei care vor să se antreneze acasă, fără echipamen...
02. Tarife, plăți și abonamente
Prețuri pentru cursuri și abonamente, metode de plată, valute, plata în rate, reduceri și coduri ...
Cât costă abonamentul?
Răspuns scurt Există trei tarife principale: lunar, trimestrial și anual. Tariful anual oferă cea...
Ce metode de plată acceptați?
Răspuns scurt Acceptăm carduri bancare (Visa, Mastercard, Maestro), plată prin Stripe și transfer...
Cum pot anula abonamentul?
Răspuns scurt Abonamentul se anulează din contul personal: secțiunea „Abonamente" → butonul „Anul...
Aveți reduceri sau coduri promoționale?
Răspuns scurt Da, periodic lansăm promoții sezoniere și avem un program de recomandare cu bonusur...
03. Cont personal și acces la cursuri
Înregistrare, autentificare în GetCourse, recuperarea parolei, acces după plată, probleme la aute...
Cum mă înregistrez în GetCourse?
Răspuns scurt Înregistrarea este automată după prima plată: primești pe e-mail un link cu datele ...
Mi-am uitat parola, ce fac?
Răspuns scurt Pe pagina de autentificare apasă „Am uitat parola", introdu e-mailul tău și urmează...
Există aplicație mobilă?
Răspuns scurt Da, GetCourse are aplicație mobilă oficială pentru iOS și Android. Toate antrenamen...
04. Procesul de antrenament
Programul antrenamentelor, formate (live / înregistrare), cum să te alături unei sesiuni, durată,...
Care este programul antrenamentelor?
Răspuns scurt Antrenamentele live au loc de 3 ori pe săptămână (luni, miercuri, vineri) la ora 19...
Pot să mă antrenez în înregistrare dacă ratez live-ul?
Răspuns scurt Da, toate antrenamentele live se înregistrează și se publică în contul personal în ...
De ce echipament am nevoie acasă?
Răspuns scurt Pentru majoritatea antrenamentelor ai nevoie doar de un covoraș. Pentru programele ...
05. Programe și niveluri de pregătire
Descrierea programelor pe niveluri și obiective: pentru începători, după naștere, slăbire, tonus,...
Cum aleg programul potrivit?
Răspuns scurt La înregistrare completezi un chestionar scurt despre obiective, nivelul tău și sta...
Pot să schimb programul?
Răspuns scurt Da, schimbarea programului este gratuită și nu are limitări. Scrie curatorului tău ...
Sunt începătoare absolută. Voi reuși?
Răspuns scurt Da. Avem un program special „Start" pentru începătoare, cu intensitate scăzută și e...
06. Nutriție și nutriționism
Planuri de alimentație, recomandări pentru regim, însoțirea nutriționistului, răspunsuri la între...
Aveți planuri de alimentație?
Răspuns scurt Da, în abonamentul anual este inclus un plan de alimentație de bază adaptat obiecti...
Pot urma programul dacă sunt vegetariană?
Răspuns scurt Da, toate planurile de alimentație au versiuni vegetariane și vegane. La înregistra...
Trebuie să țin o dietă strictă?
Răspuns scurt: Nu. Filosofia noastră este alimentație echilibrată, nu diete restrictive. Principi...
07. Sănătate, contraindicații și siguranță
Când nu poți să te antrenezi, antrenamente în timpul sarcinii și după naștere, traume, dureri de ...
Pot să mă antrenez în timpul sarcinii?
Răspuns scurt Înainte de orice antrenament în timpul sarcinii este obligatoriu să consulți medicu...
Am diastază după naștere. Pot să mă antrenez?
Răspuns scurt Da, avem un program specializat „Recuperare postnatală" care lucrează corect cu dia...
Mă doare spatele. Pot continua antrenamentele?
Răspuns scurt Durerea de spate este un semnal că trebuie oprit antrenamentul standard și consulta...
08. Probleme tehnice
Video nu funcționează, probleme de sunet, plata nu a trecut, e-mailurile nu ajung, erori în contu...
Nu se redă videoclipul antrenamentului
Răspuns scurt În 90% din cazuri ajută reîmprospătarea paginii (Ctrl+F5) sau trecerea într-un alt ...
Plata a fost retrasă, dar accesul nu s-a deschis
Răspuns scurt Accesul se activează automat în 5-10 minute după confirmarea plății. Dacă a trecut ...
Nu primesc e-mailuri de la școală
Răspuns scurt Verifică folderul Spam și Promoții în căsuța ta de e-mail. Dacă e-mailurile sunt ac...
09. Comunitate și suport
Chatul participanților, curatorii, feedback de la antrenor, motivație, cum să adresezi o întrebar...
Cum intru în chatul comunității?
Răspuns scurt Linkul către chatul Telegram al comunității îl primești pe e-mail în prima zi după ...
În cât timp răspunde suportul?
Răspuns scurt În orele de lucru (10:00-19:00, luni-vineri) răspundem în maximum 30 de minute. În ...
Pot vorbi direct cu antrenorul?
Răspuns scurt: Da, în sesiunile live săptămânale și prin întrebări scrise în chatul programului. ...
10. Scenarii tipice și scripturi
Răspunsuri pregătite ale managerilor pentru cele mai frecvente situații: obiecții, refuzuri, repr...
Clientul spune ca este prea scump
Context Obiecție pe preț — apare cel mai des la clientele care compară cu antrenamente gratuite d...
Clientul cere returnarea banilor
Context Cererea de returnare poate veni din multiple motive: nemulțumire, schimbare de planuri, p...
Clientul a dispărut după prima săptămână
Context Clientele care nu mai apar după prima săptămână sunt în zona de risc — dacă nu reactivăm ...