Clientul cere returnarea banilor

Context 
 Cererea de returnare poate veni din multiple motive: nemulțumire, schimbare de planuri, probleme financiare. Tratează fiecare caz individual și empatic. 
 Pași obligatorii 
 
 Verifică data achiziției — returnarea integrală este posibilă în primele 14 zile 
 Întreabă motivul — fără presiune, doar pentru a înțelege 
 Propune alternative — pauză de abonament, trecere la tarif mai mic, schimbare program 
 Dacă insistă — procesează returnarea în 3-5 zile lucrătoare 
 
 Răspuns recomandat 
 
 „Îmi pare rău că nu este ce te aștepți. Înainte să procesăm returnarea, pot să te întreb ce nu a funcționat? Poate găsim împreună o soluție — avem opțiunea de pauză sau de schimbare a programului fără costuri." 
 
 Ce să NU faci 
 
 nu refuza returnarea în primele 14 zile (este obligatorie legal) 
 nu pune presiune emoțională 
 nu cere justificări detaliate 
 nu promite returnare instantă — durează 3-5 zile lucrătoare prin Stripe