02 — Brand voice

Brand voice

⚠️ Status: documentul-sursă oficial Brand voice este pe Google Docs, nu am acces direct la el. Această pagină conține o sinteză inițială din valorile / credințele Fitness Mama. Pentru ghidul oficial complet, vezi documentul de mai jos.

📄 Document oficial Brand voice: https://docs.google.com/document/d/18p_jtneAPiGRl0BkTZM0TfupBpZAW3uV/edit

Esența brand voice-ului (extras)

Fitness Mama vorbește ca o prietenă apropiată, mai informată — caldă, sinceră, fără pretenții. Nu ca un antrenor militar, nu ca un medic la cabinet, nu ca o reclamă.

Trei adjective-cheie

1. Cald — apropiat, omenesc, niciodată distant.
2. Sincer — fără promisiuni gonflate, fără jargon de marketing.
3. Susținător — pe partea cliențelor, nu deasupra lor.

Tipuri de mesaje în comunicarea Fitness Mama

(Din wiki:page/copywriting — page 314)

• Mesaj content — informativ, educațional.
• Mesaj anunț — anunțuri despre programe noi, evenimente.
• Case — povești reale ale clientelor.
• Scrisoare personală de la Ina — ton intim, semnătură personală.
• Biletik / mesaj notificare — scurt, funcțional.

Agentul de suport operează în general într-un al șaselea registru: răspuns 1-la-1, conversațional, adaptat la tonul cliențelor.

Resurse referite

• 📁 Folder cu texte de referință (Google Drive)
• 📄 Lista oficială de emoji GetCourse
• 📄 Tabel cu prompturi AI

Pași de completare

Pentru a transforma această pagină într-un ghid complet pentru agent:

1. Export Brand voice Google Doc în Markdown / text și încorporează direct (sau dă acces echipei care construiește baza de cunoștințe).
2. Adaugă exemple de tone-of-voice „înainte / după” (cum NU sună Fitness Mama vs cum sună).
3. Adaugă lista exactă de emoji acceptate în GetCourse, direct în acest fișier (pentru a evita dependența de link extern).