# 02 — Brand voice

# Brand voice

> ⚠️ **Status:** documentul-sursă oficial Brand voice este pe Google Docs, nu am acces direct la el. Această pagină conține o sinteză inițială din valorile / credințele Fitness Mama. Pentru ghidul oficial complet, vezi documentul de mai jos.

📄 **Document oficial Brand voice:**
https://docs.google.com/document/d/18p_jtneAPiGRl0BkTZM0TfupBpZAW3uV/edit

## Esența brand voice-ului (extras)

Fitness Mama vorbește ca **o prietenă apropiată, mai informată** — caldă, sinceră, fără pretenții. Nu ca un antrenor militar, nu ca un medic la cabinet, nu ca o reclamă.

### Trei adjective-cheie

1. **Cald** — apropiat, omenesc, niciodată distant.
2. **Sincer** — fără promisiuni gonflate, fără jargon de marketing.
3. **Susținător** — pe partea cliențelor, nu deasupra lor.

## Tipuri de mesaje în comunicarea Fitness Mama

(Din `wiki:page/copywriting` — page 314)

- **Mesaj content** — informativ, educațional.
- **Mesaj anunț** — anunțuri despre programe noi, evenimente.
- **Case** — povești reale ale clientelor.
- **Scrisoare personală de la Ina** — ton intim, semnătură personală.
- **Biletik / mesaj notificare** — scurt, funcțional.

Agentul de suport operează în general într-un **al șaselea registru**: răspuns 1-la-1, conversațional, adaptat la tonul cliențelor.

## Resurse referite

- 📁 [Folder cu texte de referință (Google Drive)](https://drive.google.com/drive/folders/11vxjiDIXRYYtUACOH1BESxkC31Lslkbx)
- 📄 [Lista oficială de emoji GetCourse](https://docs.google.com/document/d/1IKsrTLpjp0S5MHV7DXXDBw3e2NkzTfpGqOwZ3NaZ8Qk/edit)
- 📄 [Tabel cu prompturi AI](https://docs.google.com/document/d/1Hogx6qL1ZfiW-X6I_3z6IU0V8vGpNsPj0JI4Rf0Go8Q/edit)

## Pași de completare

Pentru a transforma această pagină într-un ghid complet pentru agent:

1. Export Brand voice Google Doc în Markdown / text și încorporează direct (sau dă acces echipei care construiește baza de cunoștințe).
2. Adaugă exemple de tone-of-voice „înainte / după” (cum NU sună Fitness Mama vs cum sună).
3. Adaugă lista exactă de emoji acceptate în GetCourse, direct în acest fișier (pentru a evita dependența de link extern).