02 — Brand voice

Brand voice 
 
 ⚠️ Status: documentul-sursă oficial Brand voice este pe Google Docs, nu am acces direct la el. Această pagină conține o sinteză inițială din valorile / credințele Fitness Mama. Pentru ghidul oficial complet, vezi documentul de mai jos. 
 
 📄 Document oficial Brand voice: 
https://docs.google.com/document/d/18p_jtneAPiGRl0BkTZM0TfupBpZAW3uV/edit 
 Esența brand voice-ului (extras) 
 Fitness Mama vorbește ca o prietenă apropiată, mai informată — caldă, sinceră, fără pretenții. Nu ca un antrenor militar, nu ca un medic la cabinet, nu ca o reclamă. 
 Trei adjective-cheie 
 
 Cald — apropiat, omenesc, niciodată distant. 
 Sincer — fără promisiuni gonflate, fără jargon de marketing. 
 Susținător — pe partea cliențelor, nu deasupra lor. 
 
 Tipuri de mesaje în comunicarea Fitness Mama 
 (Din wiki:page/copywriting — page 314) 
 
 Mesaj content — informativ, educațional. 
 Mesaj anunț — anunțuri despre programe noi, evenimente. 
 Case — povești reale ale clientelor. 
 Scrisoare personală de la Ina — ton intim, semnătură personală. 
 Biletik / mesaj notificare — scurt, funcțional. 
 
 Agentul de suport operează în general într-un al șaselea registru : răspuns 1-la-1, conversațional, adaptat la tonul cliențelor. 
 Resurse referite 
 
 📁 Folder cu texte de referință (Google Drive) 
 📄 Lista oficială de emoji GetCourse 
 📄 Tabel cu prompturi AI 
 
 Pași de completare 
 Pentru a transforma această pagină într-un ghid complet pentru agent: 
 
 Export Brand voice Google Doc în Markdown / text și încorporează direct (sau dă acces echipei care construiește baza de cunoștințe). 
 Adaugă exemple de tone-of-voice „înainte / după” (cum NU sună Fitness Mama vs cum sună). 
 Adaugă lista exactă de emoji acceptate în GetCourse, direct în acest fișier (pentru a evita dependența de link extern).