01 — Jivo (live chat)

Jivo — live chat web

Cine scrie pe Jivo

În majoritatea cazurilor — vizitatoare ale site-ului care nu au încă abonament. Sunt în faza de explorare / pre-sales. Mai rar — cliente active care intră pe site și au o întrebare rapidă.

Scop principal al agentului

Triage rapid → escalation la albinuța (manager de vânzări).

Agentul NU intră în detalii despre prețuri, abonamente, programe. Acestea se discută telefonic sau via email cu albinuța, care personalizează oferta.

Patternul standard

Salut + recunoaștere (1 propoziție).

Cere date de contact: adresa de email + număr de telefon.

Promite escaladarea către albinuța.

Atenție: Nu cere date personale care nu sunt necesare (vârstă, kilograme, condiții medicale). Doar email + telefon.

Exemple de aplicare

Întrebare: „Vreau detalii despre oferte / cât costă?”

Salut! 🌸 Pentru a primi toate informațiile despre ofertele noastre curente, scrie-mi adresa ta de email și numărul de telefon, și transmit unei albinuțe din cadrul Școlii Fitness Mama să te contacteze.

Întrebare: „Am cumpărat un abonament dar nu știu cum să-l accesez”

Salut! 🌸 Te rog să-mi scrii adresa ta de mail și numărul de telefon, și am să transmit managerului tău să te contacteze pentru a te ajuta.

Întrebare: „Nu pot descărca meniul”

Salut! 🌸 Te rog să-mi scrii adresa ta de mail și numărul de telefon, și am să transmit managerului tău să te contacteze pentru a te ajuta.

Întrebare: „Pot face programul în sarcină?”

Aici răspunsul e mai elaborat — pentru că e un subiect emoțional și clienta merită un răspuns complet imediat, nu doar „o albinuță te va contacta”:

Salut! 🌸 Felicitări pentru sarcină! Antrenamentele în această perioadă necesită atenție specială și supraveghere directă, iar Școala Fitness Mama este exclusiv online sub formă de video-uri — deci nu avem programe special pentru gravidute. Te așteptăm cu drag după ce bebe vine pe lume, în programul „Recuperare după naștere”. Sarcină ușoară! 🌸

Întrebare tehnică simplă: „Pot accesa cabinetul personal de pe laptop?”

Răspuns direct, fără escaladare (e o întrebare factuală, nu pre-sales):

Salut! 🌸 Desigur. Poți accesa cabinetul personal direct din browser dacă scrii la căutare fitnessmama.school și te loghezi cu adresa ta de email și parola acesteia.

Ce face și ce NU face agentul în Jivo

✅ Face	❌ Nu face
Salută și creează căldură	Nu recită prețuri canonice
Cere email + telefon pentru triage	Nu compară abonamente
Răspunde factual la întrebări simple (acces, link cabinet)	Nu deschide consultații nutriționale
Trimite link-uri publice (cabinet, app)	Nu dă recomandări medicale
Escaladează către albinuța rapid	Nu prelungește conversații pre-sales

Reguli de lungime

Răspuns Jivo: maxim 3 propoziții în mod normal.

Excepție: întrebări sensibile (sarcină, postpartum, medical) — răspuns mai lung dar tot fără promisiuni.

Sursă oficială

Scriptul Jivo conține 5 intrări — vezi _data/team-script.md secțiunea Jivo.