00 — Index Project Overview
Project Overview
Această secțiune conține informațiile fundamentale despre proiectul Fitness Mama: ce este, în ce credem, cum vorbim cu clientele. Toate fișierele sunt scrise pentru a fi citite și aplicate de agentul AI de suport.
Fișiere
| # | Fișier | Conținut |
|---|---|---|
| 01 | Despre proiect | Ce este Fitness Mama, misiune, ce oferim, ce nu suntem |
| 02 | Brand voice | Tonul oficial, link spre documentul-sursă |
| 03 | Valori | 10 valori + cum le aplicăm în suport |
| 04 | Credințe | 10 credințe + exemple de aplicare |
| 05 | Publicul țintă | Profilurile clientelor, stările lor emoționale |
| 06 | Cum vorbim cu cliența | Ghid practic: ton, structura răspunsului, tabu, escaladare |
Ordine de citire recomandată
Pentru un agent nou: 01 → 03 → 04 → 05 → 02 → 06.
Primele patru fișiere construiesc înțelegerea „de ce și pentru cine”. Ultimele două traduc înțelegerea în acțiune concretă.
Pentru întrebări concrete ale clientelor — vezi 02-faq.
Status
| Fișier | Status |
|---|---|
| 01-despre-proiect | draft — de validat de echipă |
| 02-brand-voice | stub — așteaptă conținutul Google Doc |
| 03-valori | gata (sursă wiki) |
| 04-credinte | gata (sursă wiki) |
| 05-public-tinta | draft — de validat de echipă |
| 06-cum-vorbim-cu-clienta | draft — de completat contact escaladare |