00 — Index FAQ
FAQ — Întrebări frecvente ale clientelor
Acest modul conține Top-46 întrebări identificate din trei surse:
- Email-suport GetCourse (4 254 fire, mai 2025 – mai 2026) → Q01–Q30.
- Telegram (Body Transformation + Fitness Mama Club) (17 003 mesaje, dec 2025 – mai 2026) → Q31–Q40.
- Scriptul oficial al echipei (Google Sheet snapshot, mai 2026) → Q41–Q46 + îmbogățiri canonice pentru Q01–Q40.
Răspunsurile sunt adaptate din răspunsuri reale ale echipei (Ina Kishlaru, ilona, Mariana FM Ancheta), aliniate la valorile și brand voice-ul Fitness Mama. Sursa cu prioritate maximă este scriptul oficial al echipei (vezi _data/team-script.md).
Cum se folosește
- Agentul citește întrebarea clientei, identifică tema, alege Q&A potrivit.
- Răspunsul oficial este în câmpul Răspuns. Acolo unde există nuanțe (sume, date concrete, condiții speciale) — răspunsul indică să verifici sau să escaladezi.
- Blocul Surse interne (în
<details>) arată frecvența și variantele întâlnite — pentru context, nu pentru utilizator.
Fișiere FAQ
| # | Temă | Întrebări | Frecvență |
|---|---|---|---|
| 01 | Plată și abonament | 6 (Q01–Q06) | ~34% din inbound |
| 02 | Acces și cont | 5 (Q07–Q11) | ~27% |
| 03 | Meniu și nutriție | 5 (Q12–Q16) | ~19% |
| 04 | Antrenamente | 4 (Q17–Q20) | ~27% |
| 05 | Sănătate, postpartum, medical | 3 (Q25–Q27) | ~5% |
| 06 | Program și abonament | 4 (Q21–Q24) | ~29% |
| 07 | Tehnic și aplicație | 3 (Q28–Q30) | ~15% |
| 08 | Comunitate, mindset, viață zilnică | 10 (Q31–Q40) | doar TG |
| 09 | Procese operaționale | 6 (Q41–Q46) | script echipă |
Channel-playbook (cum diferă răspunsul agentului în funcție de canal): 03-channel-playbook/
Procentele sunt multi-etichetă (o întrebare poate atinge mai multe teme), de aceea suma depășește 100%.
Întrebări neresolvate (din TG, fără răspuns oficial): _data/faq-needs-team-input.md — 626 întrebări care necesită input de la echipă.
Resurse rapide (linkuri operaționale)
- Cabinet personal: https://fitnessmama.school/start_maraton_2
- Aplicația iOS: https://apps.apple.com/md/app/fitness-mama/id6446883660
- Aplicația Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chatium.fitmama
- Calculator de calorii: https://calculator.fitnessmama.ro/
- Instrucțiuni meniu: https://fitnessmama.school/instructie_meniu
- Club Telegram: https://fitnessmama.school/tg_club
- Oferte curente: https://curs.fitnessmama.ro/oferta
Status
Toate fișierele — draft v1. Necesită validare din partea echipei de suport pentru:
- Sume concrete (prețuri, condițiile pentru refund).
- Politica oficială de pauză/amânare abonament.
- Lista actualizată de programe active.
Statistici de extracție:
- Email-suport: _data/faq-extraction-stats.md
- Telegram: _data/tg-extraction-stats.md
- Script oficial echipă: _data/team-script.md + stats