Асистент в чатах GetCourse Fitness Mama

Кратко: ИИ-ассистент отвечает во всех отделах GetCourse, кроме отдела Escalat de la AI. При необходимости любой другой отдел тоже можно исключить из работы ассистента.

📹 Видео-инструкция

Смотреть: видео-инструкция на Google Drive

Как это работает

• Пользователи пишут в поддержку из любых каналов: GetCourse (сайт), приложение, Telegram, WhatsApp, email.
• Все диалоги видны в разделе «Сообщения» GetCourse: https://fitnessmama.school/all-messages

Отделы

Отдел Что в нём Прямая ссылка 1 Asistent AI (1) Все диалоги, где отвечает ИИ-ассистент fitnessmama.school/asistent-ai 2 Escalat de la AI Диалоги, переданные оператору. В этом отделе ассистент не отвечает fitnessmama.school/escalat-de-la-ai

Когда диалог переходит к оператору

1. Клиент попросил оператора (ключевое слово Operator) → диалог автоматически переходит в отдел Escalat de la AI, а админам приходит уведомление в Telegram-группу.
2. Оператор хочет вмешаться сам → вручную переводит диалог в отдел Escalat de la AI. После этого ассистент в диалоге не отвечает.

Как вернуть диалог ассистенту

Когда оператор закончил беседу с пользователем — нужно просто закрыть сессию кнопкой «Закрыть». После этого на новые сообщения в этом диалоге снова отвечает ИИ-ассистент.