10. Scenarii tipice și scripturi
Răspunsuri pregătite ale managerilor pentru cele mai frecvente situații: obiecții, refuzuri, reprogramarea antrenamentelor, prelungire, reactivare. Sursă pentru antrenarea agentului AI.

Clientul spune ca este prea scump
Context 
 Obiecție pe preț — apare cel mai des la clientele care compară cu antrenamente gratuite din YouTube sau cu sala fizică din cartier. 
 Răspuns recomandat 
 
 „Înțeleg, prețul este o investiție serioasă. Hai să comparăm: o lună la noi costă cât 2-3 ședințe la antrenor personal, dar primești 12+ antrenamente, plan de alimentație și suport zilnic. Dacă bugetul este limitat acum, avem tariful trimestrial cu economie de 15% sau opțiunea de plată în rate." 
 
 Pași suplimentari 
 
 Întreabă care este bugetul ei lunar pentru sănătate 
 Propune tariful potrivit (lunar sau cu plata în rate) 
 Oferă o ședință de probă gratuită dacă încă ezită 
 Nu insista dacă spune clar „nu" — trimite materiale despre programul de recomandare pentru viitor 
 
 Ce să NU faci 
 
 nu reduce prețul fără autorizare 
 nu compara direct cu concurenții 
 nu pune presiune cu „doar azi"

Clientul cere returnarea banilor
Context 
 Cererea de returnare poate veni din multiple motive: nemulțumire, schimbare de planuri, probleme financiare. Tratează fiecare caz individual și empatic. 
 Pași obligatorii 
 
 Verifică data achiziției — returnarea integrală este posibilă în primele 14 zile 
 Întreabă motivul — fără presiune, doar pentru a înțelege 
 Propune alternative — pauză de abonament, trecere la tarif mai mic, schimbare program 
 Dacă insistă — procesează returnarea în 3-5 zile lucrătoare 
 
 Răspuns recomandat 
 
 „Îmi pare rău că nu este ce te aștepți. Înainte să procesăm returnarea, pot să te întreb ce nu a funcționat? Poate găsim împreună o soluție — avem opțiunea de pauză sau de schimbare a programului fără costuri." 
 
 Ce să NU faci 
 
 nu refuza returnarea în primele 14 zile (este obligatorie legal) 
 nu pune presiune emoțională 
 nu cere justificări detaliate 
 nu promite returnare instantă — durează 3-5 zile lucrătoare prin Stripe

Clientul a dispărut după prima săptămână
Context 
 Clientele care nu mai apar după prima săptămână sunt în zona de risc — dacă nu reactivăm contactul în primele 14 zile, probabilitatea de retenție scade dramatic. 
 Trigger automat 
 n8n urmărește activitatea: dacă nu există conectare timp de 5 zile consecutive — se trimite mesaj automat. Dacă nu există răspuns în 48 de ore — se escaladează la curator personal. 
 Mesaj recomandat (etapa 1, automat) 
 
 „Salut! Am observat că nu te-am văzut la antrenamente săptămâna asta. Totul este bine? Dacă a apărut ceva — programul prea greu, nu ai timp, te dor mușchii — scrie-mi, ajustăm împreună." 
 
 Mesaj recomandat (etapa 2, curator) 
 
 „Bună, sunt [nume], curatoarea ta personală. Văd că ai început puternic, dar apoi ai luat o pauză. Hai să găsim împreună un format care să ți se potrivească — poate trecem la antrenamente mai scurte sau în înregistrare?" 
 
 Ce să NU faci 
 
 nu trimite mesaje generice de tip „Te așteptăm înapoi!" 
 nu oferi reduceri în primul mesaj — devalorizezi produsul 
 nu trimite mai mult de 3 mesaje fără răspuns — devine spam