10. Scenarii tipice și scripturi

Răspunsuri pregătite ale managerilor pentru cele mai frecvente situații: obiecții, refuzuri, reprogramarea antrenamentelor, prelungire, reactivare. Sursă pentru antrenarea agentului AI.

Clientul spune ca este prea scump

Context

Obiecție pe preț — apare cel mai des la clientele care compară cu antrenamente gratuite din YouTube sau cu sala fizică din cartier.

Răspuns recomandat

„Înțeleg, prețul este o investiție serioasă. Hai să comparăm: o lună la noi costă cât 2-3 ședințe la antrenor personal, dar primești 12+ antrenamente, plan de alimentație și suport zilnic. Dacă bugetul este limitat acum, avem tariful trimestrial cu economie de 15% sau opțiunea de plată în rate."

Pași suplimentari

  1. Întreabă care este bugetul ei lunar pentru sănătate
  2. Propune tariful potrivit (lunar sau cu plata în rate)
  3. Oferă o ședință de probă gratuită dacă încă ezită
  4. Nu insista dacă spune clar „nu" — trimite materiale despre programul de recomandare pentru viitor

Ce să NU faci

Clientul cere returnarea banilor

Context

Cererea de returnare poate veni din multiple motive: nemulțumire, schimbare de planuri, probleme financiare. Tratează fiecare caz individual și empatic.

Pași obligatorii

  1. Verifică data achiziției — returnarea integrală este posibilă în primele 14 zile
  2. Întreabă motivul — fără presiune, doar pentru a înțelege
  3. Propune alternative — pauză de abonament, trecere la tarif mai mic, schimbare program
  4. Dacă insistă — procesează returnarea în 3-5 zile lucrătoare

Răspuns recomandat

„Îmi pare rău că nu este ce te aștepți. Înainte să procesăm returnarea, pot să te întreb ce nu a funcționat? Poate găsim împreună o soluție — avem opțiunea de pauză sau de schimbare a programului fără costuri."

Ce să NU faci

Clientul a dispărut după prima săptămână

Context

Clientele care nu mai apar după prima săptămână sunt în zona de risc — dacă nu reactivăm contactul în primele 14 zile, probabilitatea de retenție scade dramatic.

Trigger automat

n8n urmărește activitatea: dacă nu există conectare timp de 5 zile consecutive — se trimite mesaj automat. Dacă nu există răspuns în 48 de ore — se escaladează la curator personal.

Mesaj recomandat (etapa 1, automat)

„Salut! Am observat că nu te-am văzut la antrenamente săptămâna asta. Totul este bine? Dacă a apărut ceva — programul prea greu, nu ai timp, te dor mușchii — scrie-mi, ajustăm împreună."

Mesaj recomandat (etapa 2, curator)

„Bună, sunt [nume], curatoarea ta personală. Văd că ai început puternic, dar apoi ai luat o pauză. Hai să găsim împreună un format care să ți se potrivească — poate trecem la antrenamente mai scurte sau în înregistrare?"

Ce să NU faci