08. Probleme tehnice
Video nu funcționează, probleme de sunet, plata nu a trecut, e-mailurile nu ajung, erori în contul personal, suportul platformei.

Nu se redă videoclipul antrenamentului
Răspuns scurt 
 În 90% din cazuri ajută reîmprospătarea paginii (Ctrl+F5) sau trecerea într-un alt browser. Dacă nu funcționează, verifică conexiunea la internet și cache-ul browserului. 
 Pași de verificare 
 
 Reîmprospătează pagina cu Ctrl+F5 (Windows) sau Cmd+Shift+R (Mac) 
 Schimbă browserul — recomandăm Chrome sau Firefox 
 Curăță cache-ul browserului 
 Verifică internetul — viteza minimă este 5 Mbps 
 Dezactivează VPN dacă este activ 
 
 Dacă niciunul dintre pași nu ajută, scrie suportului cu un screenshot al erorii și informația despre browser și sistem de operare.

Plata a fost retrasă, dar accesul nu s-a deschis
Răspuns scurt 
 Accesul se activează automat în 5-10 minute după confirmarea plății. Dacă a trecut mai mult timp, scrie suportului cu confirmarea de plată — verificăm și deblocăm manual. 
 Ce să trimiți suportului 
 
 screenshot sau PDF cu confirmarea de plată de la bancă 
 e-mailul folosit la înregistrare 
 data și ora aproximative ale plății 
 
 Timpul de reacție 
 În orele de lucru (10:00-19:00) — răspundem în 30 de minute. În afara orelor de lucru — în prima parte a zilei următoare. Accesul se deschide imediat ce confirmăm plata.

Nu primesc e-mailuri de la școală
Răspuns scurt 
 Verifică folderul Spam și Promoții în căsuța ta de e-mail. Dacă e-mailurile sunt acolo, marchează expeditorul ca „nu este spam" — viitoarele mesaje vor ajunge în Inbox. 
 Pași suplimentari 
 
 Adaugă în contacte adresa noreply@fitnessmama.com 
 Verifică setările de filtrare a e-mailurilor 
 Confirmă în cont că ai bifat consimțământul pentru e-mailuri 
 
 Dacă e-mailurile nu ajung deloc nici în Spam, scrie suportului — verificăm dacă adresa ta nu a fost adăugată din greșeală în lista de blocare.