08. Probleme tehnice

Video nu funcționează, probleme de sunet, plata nu a trecut, e-mailurile nu ajung, erori în contul personal, suportul platformei.

Nu se redă videoclipul antrenamentului

Răspuns scurt

În 90% din cazuri ajută reîmprospătarea paginii (Ctrl+F5) sau trecerea într-un alt browser. Dacă nu funcționează, verifică conexiunea la internet și cache-ul browserului.

Pași de verificare

  1. Reîmprospătează pagina cu Ctrl+F5 (Windows) sau Cmd+Shift+R (Mac)
  2. Schimbă browserul — recomandăm Chrome sau Firefox
  3. Curăță cache-ul browserului
  4. Verifică internetul — viteza minimă este 5 Mbps
  5. Dezactivează VPN dacă este activ

Dacă niciunul dintre pași nu ajută, scrie suportului cu un screenshot al erorii și informația despre browser și sistem de operare.

Plata a fost retrasă, dar accesul nu s-a deschis

Răspuns scurt

Accesul se activează automat în 5-10 minute după confirmarea plății. Dacă a trecut mai mult timp, scrie suportului cu confirmarea de plată — verificăm și deblocăm manual.

Ce să trimiți suportului

Timpul de reacție

În orele de lucru (10:00-19:00) — răspundem în 30 de minute. În afara orelor de lucru — în prima parte a zilei următoare. Accesul se deschide imediat ce confirmăm plata.

Nu primesc e-mailuri de la școală

Răspuns scurt

Verifică folderul Spam și Promoții în căsuța ta de e-mail. Dacă e-mailurile sunt acolo, marchează expeditorul ca „nu este spam" — viitoarele mesaje vor ajunge în Inbox.

Pași suplimentari

  1. Adaugă în contacte adresa noreply@fitnessmama.com
  2. Verifică setările de filtrare a e-mailurilor
  3. Confirmă în cont că ai bifat consimțământul pentru e-mailuri

Dacă e-mailurile nu ajung deloc nici în Spam, scrie suportului — verificăm dacă adresa ta nu a fost adăugată din greșeală în lista de blocare.