# 09 — Procese operaționale # Procese operaționale și reguli specifice Întrebări legate de **regulile interne** și **procedurile oficiale**, extrase direct din scriptul echipei de suport (`_data/team-script.md`). Aceste răspunsuri au prioritate față de sinteza din FAQ-ul email/Telegram. --- ## Q41. Cum mă alătur grupului Telegram pentru abonamentul Lifetime? **Răspuns:** Bună 🌸 Pentru abonamentul **Lifetime** există un grup Telegram dedicat: 🔗 https://fitnessmama.school/tg_club_lifetime Pentru clientele cu **alte abonamente** (non-Lifetime), grupul general al clubului este: 🔗 https://fitnessmama.school/tg_club Important: contul tău Telegram trebuie să fie pe **același număr de telefon și aceeași adresă de email** cu care te-ai înregistrat la noi.
Surse interne - **Sursă oficială (scriptul echipei):** două URL-uri separate pentru club general vs Lifetime — `_data/team-script.md`. - Complementar la Q31 din `08-comunitate-si-mindset.md` (procedura generală de aderare).
--- ## Q42. Nu pot să aleg alt maraton — îmi apare că nu am acces **Răspuns:** Bună 🌸 Cel mai probabil ai deja activ **numărul maxim de programe disponibile** din abonamentul tău. **Cum funcționează:** - Fiecare abonament include un număr maxim de programe care pot rula simultan (ex.: 1, 2, sau acces nelimitat la Lifetime Unlimited). - Dacă ai deja selectate atâtea câte îți permite abonamentul, butonul „Alege” se blochează pentru altele. **Ce poți face:** 1. Așteaptă să se închidă unul dintre maratoanele active (de obicei 31 zile după start). 2. Sau spune-mi ce abonament ai și ce program vrei — verific dacă putem face schimbarea sau dacă există opțiunea de upgrade.
Surse interne - **Sursă oficială (scriptul echipei):** „Se verifică dacă are deja selectat 1 sau 2 programe și se răspunde: «Nu poți accesa deoarece ai deja activ numărul maxim de programe disponibile din abonamentul tău.»” - ⚠️ Numărul exact de programe simultane variază în funcție de abonament — verifică sau escaladează.
--- ## Q43. Am acces la noul curs care urmează să se lanseze? **Răspuns:** Da, dacă ai un abonament activ **Premium sau Unlimited** 🌸 **Cum funcționează:** - Cu **aproximativ 3 zile** înainte de lansarea oficială a unui curs nou, acesta apare în cabinetul tău personal. - Îl găsești în rubrica „Alege un maraton” → îl selectezi → accesul se deschide la data oficială de start. Pentru alte abonamente (Start, Bundle, programele de bază), accesul la cursurile noi sezoniere se deschide în ziua lansării oficiale.
Surse interne - **Sursă oficială (scriptul echipei):** „Salut, dacă ai abonament activ Premium sau Unlimited, da. Vei putea selecta cursul înainte cu aproximativ 3 zile de startul acestuia din cabinetul personal rubrica «Alege un maraton».” - Complementar la Q24 din `06-program-si-abonament.md`.
--- ## Q44. Care este diferența dintre abonamentele Start, Bundle, Premium și celelalte? **Răspuns:** Bună 🌸 Aceasta e o întrebare la care preferăm să răspundem **prin telefon** — explicăm mai bine diferențele și te ajutăm să alegi abonamentul potrivit pentru tine. **Când ai fi disponibilă să vorbim?** Spune-mi un interval orar potrivit pentru tine și te sun. Sau, dacă preferi în scris, lasă-mi adresa ta de email + număr de telefon și transmit albinuței tale să te contacteze cu toate detaliile.
Surse interne - **Sursă oficială (scriptul echipei):** „Salut, când ai fi disponibilă să vorbim? Aș dori să ne auzim voce pentru a-ți da toate informațiile.” - ⚠️ **Reguli importante:** - Pentru întrebări complexe despre abonamente, **NU recita lista cu prețuri și pachete** — escaladează prin apel. - Lista canonică a abonamentelor din arhivă (orientativ, NU oficial): Start, Bundle, Premium, Unlimited, Lifetime, Lifetime Premium, Lifetime Unlimited, Complex. - Complementar la Q02 din `01-plata-si-refund.md`.
--- ## Q45. Vreau detalii despre ofertele voastre (pre-sales — Jivo) **Răspuns:** Salut 🌸 Pentru a primi toate informațiile despre ofertele noastre curente, te rog să-mi scrii: - **Adresa ta de email** - **Numărul de telefon** Voi transmite informațiile unei albinuțe din cadrul Școlii Fitness Mama, care te va contacta cu toate detaliile personalizate pentru tine. > Asta este patternul standard pentru întrebări pre-sales în **chat-ul Jivo** sau pe **Facebook**. Pentru clientele active deja înscrise, răspunsul se dă direct în GetCourse cu link-uri.
Surse interne - **Sursă oficială (scriptul echipei — secțiunea Jivo):** răspunsul standard pre-sales pentru ofertele curente. - Vezi și `03-channel-playbook/01-jivo-live-chat.md` pentru pattern complet de triage.
--- ## Q46. Pot face programul Fitness Mama în timpul sarcinii? **Răspuns:** Bună, draga mea — felicitări pentru sarcină! 💛 **Răspuns oficial:** Deoarece fiecare dintre noi este diferită și fiecare sarcină este specială, antrenamentele efectuate în această perioadă necesită o **atenție specială**, o persoană care să te supravegheze în timpul efectuării antrenamentului pentru a corecta posibilele erori de execuție. Școala Fitness Mama este **exclusiv cu antrenamente online sub formă de video-uri** și din acest motiv **nu avem programe special concepute pentru gravidute**. **Te așteptăm cu drag alături de noi după ce bebe vine pe lume**, în programul „Recuperare după naștere”. Sarcină ușoară! 🌸
Surse interne - **Sursă oficială (scriptul echipei):** răspunsul canonic pentru întrebări despre sarcină (versiune extinsă din scriptul Jivo). - Complementar la Q25 din `05-sanatate-postpartum-medical.md` (răspuns mai detaliat cu nuanțe despre Pilates, plimbări, înot). - ⚠️ Pentru clientele care deja au abonament și rămân însărcinate — proces de înghețare disponibil (vezi Q22).