09 — Procese operaționale
Procese operaționale și reguli specifice
Întrebări legate de regulile interne și procedurile oficiale, extrase direct din scriptul echipei de suport (_data/team-script.md). Aceste răspunsuri au prioritate față de sinteza din FAQ-ul email/Telegram.
Q41. Cum mă alătur grupului Telegram pentru abonamentul Lifetime?
Răspuns: Bună 🌸 Pentru abonamentul Lifetime există un grup Telegram dedicat:
🔗 https://fitnessmama.school/tg_club_lifetime
Pentru clientele cu alte abonamente (non-Lifetime), grupul general al clubului este:
🔗 https://fitnessmama.school/tg_club
Important: contul tău Telegram trebuie să fie pe același număr de telefon și aceeași adresă de email cu care te-ai înregistrat la noi.
Surse interne
- Sursă oficială (scriptul echipei): două URL-uri separate pentru club general vs Lifetime —
_data/team-script.md. - Complementar la Q31 din
08-comunitate-si-mindset.md(procedura generală de aderare).
Q42. Nu pot să aleg alt maraton — îmi apare că nu am acces
Răspuns: Bună 🌸 Cel mai probabil ai deja activ numărul maxim de programe disponibile din abonamentul tău.
Cum funcționează:
- Fiecare abonament include un număr maxim de programe care pot rula simultan (ex.: 1, 2, sau acces nelimitat la Lifetime Unlimited).
- Dacă ai deja selectate atâtea câte îți permite abonamentul, butonul „Alege” se blochează pentru altele.
Ce poți face:
- Așteaptă să se închidă unul dintre maratoanele active (de obicei 31 zile după start).
- Sau spune-mi ce abonament ai și ce program vrei — verific dacă putem face schimbarea sau dacă există opțiunea de upgrade.
Surse interne
- Sursă oficială (scriptul echipei): „Se verifică dacă are deja selectat 1 sau 2 programe și se răspunde: «Nu poți accesa deoarece ai deja activ numărul maxim de programe disponibile din abonamentul tău.»”
- ⚠️ Numărul exact de programe simultane variază în funcție de abonament — verifică sau escaladează.
Q43. Am acces la noul curs care urmează să se lanseze?
Răspuns: Da, dacă ai un abonament activ Premium sau Unlimited 🌸
Cum funcționează:
- Cu aproximativ 3 zile înainte de lansarea oficială a unui curs nou, acesta apare în cabinetul tău personal.
- Îl găsești în rubrica „Alege un maraton” → îl selectezi → accesul se deschide la data oficială de start.
Pentru alte abonamente (Start, Bundle, programele de bază), accesul la cursurile noi sezoniere se deschide în ziua lansării oficiale.
Surse interne
- Sursă oficială (scriptul echipei): „Salut, dacă ai abonament activ Premium sau Unlimited, da. Vei putea selecta cursul înainte cu aproximativ 3 zile de startul acestuia din cabinetul personal rubrica «Alege un maraton».”
- Complementar la Q24 din
06-program-si-abonament.md.
Q44. Care este diferența dintre abonamentele Start, Bundle, Premium și celelalte?
Răspuns: Bună 🌸 Aceasta e o întrebare la care preferăm să răspundem prin telefon — explicăm mai bine diferențele și te ajutăm să alegi abonamentul potrivit pentru tine.
Când ai fi disponibilă să vorbim? Spune-mi un interval orar potrivit pentru tine și te sun.
Sau, dacă preferi în scris, lasă-mi adresa ta de email + număr de telefon și transmit albinuței tale să te contacteze cu toate detaliile.
Surse interne
- Sursă oficială (scriptul echipei): „Salut, când ai fi disponibilă să vorbim? Aș dori să ne auzim voce pentru a-ți da toate informațiile.”
- ⚠️ Reguli importante:
- Pentru întrebări complexe despre abonamente, NU recita lista cu prețuri și pachete — escaladează prin apel.
- Lista canonică a abonamentelor din arhivă (orientativ, NU oficial): Start, Bundle, Premium, Unlimited, Lifetime, Lifetime Premium, Lifetime Unlimited, Complex.
- Complementar la Q02 din
01-plata-si-refund.md.
Q45. Vreau detalii despre ofertele voastre (pre-sales — Jivo)
Răspuns: Salut 🌸 Pentru a primi toate informațiile despre ofertele noastre curente, te rog să-mi scrii:
- Adresa ta de email
- Numărul de telefon
Voi transmite informațiile unei albinuțe din cadrul Școlii Fitness Mama, care te va contacta cu toate detaliile personalizate pentru tine.
Asta este patternul standard pentru întrebări pre-sales în chat-ul Jivo sau pe Facebook. Pentru clientele active deja înscrise, răspunsul se dă direct în GetCourse cu link-uri.
Surse interne
- Sursă oficială (scriptul echipei — secțiunea Jivo): răspunsul standard pre-sales pentru ofertele curente.
- Vezi și
03-channel-playbook/01-jivo-live-chat.mdpentru pattern complet de triage.
Q46. Pot face programul Fitness Mama în timpul sarcinii?
Răspuns: Bună, draga mea — felicitări pentru sarcină! 💛
Răspuns oficial: Deoarece fiecare dintre noi este diferită și fiecare sarcină este specială, antrenamentele efectuate în această perioadă necesită o atenție specială, o persoană care să te supravegheze în timpul efectuării antrenamentului pentru a corecta posibilele erori de execuție.
Școala Fitness Mama este exclusiv cu antrenamente online sub formă de video-uri și din acest motiv nu avem programe special concepute pentru gravidute.
Te așteptăm cu drag alături de noi după ce bebe vine pe lume, în programul „Recuperare după naștere”.
Sarcină ușoară! 🌸
Surse interne
- Sursă oficială (scriptul echipei): răspunsul canonic pentru întrebări despre sarcină (versiune extinsă din scriptul Jivo).
- Complementar la Q25 din
05-sanatate-postpartum-medical.md(răspuns mai detaliat cu nuanțe despre Pilates, plimbări, înot). - ⚠️ Pentru clientele care deja au abonament și rămân însărcinate — proces de înghețare disponibil (vezi Q22).