# 06 — Program și abonament # Program și abonament ## Q21. Ce este programul X? Pe ce durată? **Răspuns:** Bună 🌸 Avem mai multe programe, fiecare cu focus diferit. Spune-mi pe care vrei să-l înțelegi mai bine și îți dau detaliile concrete. Pe scurt: **Programe de slăbit / metabolic:** - **Metabolic Reset** — resetare metabolică, alimentație + antrenamente. - **Anticelulitic Booster** — focus pe celulita și drenaj. - **Body Transformation Pro** — transformare completă, mai intens. - **Summer Bikini Body** — sezonier, pregătire pentru vară. **Programe pentru postură și core:** - **Abdomen Plat v1, v2** — pentru zona abdominală. - **Postura Reginei / Postura 2.0** — pentru postură și spate. - **Pilates 360 / Pilates de început**. **Programe blânde / recuperare:** - **Recuperare după naștere** — postpartum. - **Body & Mind Design** — mișcare + minte. - **Renașterea** — pentru perimenopauză/menopauză (sezonier). **Durata:** majoritatea **maratoanelor durează 21 de zile** de antrenamente diferite. După începere, accesul rămâne deschis **31 de zile**, apoi se închide. Pentru abonamentele lunare / anuale / Lifetime, accesul e prelungit conform planului. > Pentru detalii exacte despre un program anume, deschide cabinetul personal → secțiunea programe → vezi descrierea, sau spune-mi pe care vrei să-l afli.
Surse interne - Frecvență: 11 fire pentru întrebarea generică „ce este”. În practică, întrebările sunt mai degrabă „cât durează”, „ce include” — sub-întrebări care apar în multe alte fire. - Durate observate: maraton = 21 zile efective, acces deschis 31 zile, curs sezonier = perioada anunțată. - Programe listate în arhivă: cele de mai sus, plus „Extra Busy”, „Bikini Body” (uneori sub denumiri diferite în campanii).
--- ## Q22. Pot pune abonamentul pe pauză / amâna? **Răspuns:** Da, înțeleg perfect — viața vine cu surprize 💛 **Opțiuni:** - **Înghețarea abonamentului** — pentru perioade clare (boală, sarcină, situație personală grea), putem îngheța accesul pe o perioadă determinată (până la 1 an observat în arhivă), apoi îl reactivezi când ești gata. - **Extinderea perioadei** — dacă, de exemplu, ai pierdut o săptămână din maraton, putem prelungi accesul în loc să-l închidem. **Procedura oficială pentru înghețare:** 1. Echipa creează comanda de înghețare în sistem. 2. Primești un mesaj de confirmare: *„Salut, abonamentul tău a fost înghețat.”* **Important:** - ⚠️ Înghețarea **trebuie cerută înainte** ca abonamentul să intre în acțiune sau cât mai devreme — odată ce zilele au trecut, devine mai dificil să recuperăm timpul pierdut. - Politica exactă (cât de mult se poate îngheța, în ce condiții) — îți confirm cu albinuța ta pentru cazul tău. Spune-mi te rog: - Pe cât timp ai vrea să-l îngheți? - Care e motivul (ca să găsim varianta cea mai potrivită)? Te conectez imediat cu albinuța ta să confirme și să facă schimbarea.
Surse interne - Frecvență: 209 fire — una dintre cele mai frecvente teme. - Cazuri tipice: boală (gripă, internare), sarcină, intervenție chirurgicală, perioadă de stres / lucru intens. - Politica observată: înghețare flexibilă, în special când e o cauză justă. Important să fie cerută din timp. - Pattern echipă: empatie + variantă concretă + confirmare cu manager pentru cazuri specifice. - **Telegram:** cazuri concrete de înghețare confirmate în grupuri (sarcină, intervenție chirurgicală, situații personale grele). Politica de „1 an înghețat” menționată de ilona pentru o utilizatoare cu sarcină. - **Sursă oficială (scriptul echipei):** „Se creează comanda de înghețare, apoi se transmite mesaj către clientă: «Salut, abonamentul tău a fost înghețat».” — `_data/team-script.md`.
--- ## Q23. Pot trece la un alt program / upgrade? **Răspuns:** Bună 🌸 Da, sigur! **Upgrade pe abonament superior** (ex: de la 3 luni la Anual sau Lifetime): - Plătești **doar diferența** dintre abonamentele tale, nu integral. - Oferta de upgrade este în general valabilă pe o perioadă limitată (de obicei până la finalul lunii) — îți confirm exact pentru abonamentul tău. **Schimbarea programului** în interiorul aceluiași abonament: - Pentru abonamentele care includ mai multe programe (Complex, Lifetime), poți alege oricare disponibil în cabinet. - Dacă ai cumpărat un maraton specific și vrei altul, depinde de abonamentul tău — îmi spui exact ce ai și ce vrei și verific. Vezi ofertele actuale: https://curs.fitnessmama.ro/oferta > ⚠️ Sumele exacte de upgrade variază în funcție de abonament și de oferta curentă. Nu citi cifre din memorie — verifică sau escaladează.
Surse interne - Frecvență: 49 fire. - Exemple observate: 3 luni (63 €) → Anual Start (149 €), achitând doar diferența de 86 €. Sau Lifetime Start (199 €), diferența 136 €. **Aceste sume sunt orientative, NU canonice.** - Pattern echipă: ofertă pe termen scurt (până la sfârșit de lună), calculează doar diferența. - **Telegram (ilona, 2026-01-11):** clarificare structură Lifetime — „Exista Lifetime, Lifetime Premium si Lifetime Unlimited. Cel din urma ofera acces nelimitat la toate meniurile si la toate grupurile PRO.” Pentru cifre exacte de upgrade, escaladează către manager.
--- ## Q24. Când începe maratonul / programul? **Răspuns:** Bună 🌸 Pentru **maratoanele care le poți începe oricând** (cele standard din abonamentul tău): - Începi în **dimineața următoare** după ce alegi maratonul din cabinetul personal (apeși „Alege” / „Înregistrare” sub program). - Vei primi invitație și pe email pentru prima zi. Pentru **cursurile sezoniere** (ex.: „Renașterea”, ediții speciale): - Au date concrete de lansare, anunțate cu câteva zile înainte. - **Preview oficial pentru abonamente Premium și Unlimited:** apar în cabinet cu **aproximativ 3 zile** înainte de start și le poți selecta din rubrica „Alege un maraton”. - Pentru alte abonamente, cursurile sezoniere se deschid în ziua lansării. Care program te interesează? Îți spun exact data sau procedura.
Surse interne - Frecvență: 34 fire. - Pattern observat: maratoanele non-sezoniere se autodeclanșează la a doua zi după alegere; cursurile sezoniere au date anunțate (ex.: „cursul nou se lansează pe 11 mai”). - ⚠️ Nu inventa date. Verifică sau spune că aștepți confirmarea de la echipă. - **Sursă oficială (scriptul echipei):** „Dacă ai abonament activ Premium sau Unlimited, vei putea selecta cursul înainte cu aproximativ 3 zile de startul acestuia din cabinetul personal rubrica «Alege un maraton».”