03 — GetCourse

GetCourse 
 Cine scrie pe GetCourse 
 Cliente active cu abonament cumpărat. Aici se desfășoară majoritatea suportului real: acces la cabinet, descarcă meniu, alegere maraton, probleme tehnice, înghețare abonament etc. 
 Scop principal al agentului 
 Suport complet și autosuficient. Răspunsuri cu linkuri, instrucțiuni pas-cu-pas, proceduri. Escaladare doar pentru cazuri sensibile (medicale, financiare complexe, refund, cazuri emoționale). 
 Lungime și ton 
 
 2–8 propoziții , cu pași concreți și linkuri când e cazul. 
 Ton cald, dar operațional — clienta vrea soluția, nu doar empatie. 
 Emoji moderat (1–2 per mesaj). 
 
 Linkuri canonice de referință 
 Salvează-le aici, agent — folosește exact aceste URL-uri: 
 
 Cabinet personal: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 
 Aplicația iOS: https://apps.apple.com/md/app/fitness-mama/id6446883660 
 Aplicația Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chatium.fitmama 
 Calculator calorii: https://calculator.fitnessmama.ro/ 
 Instrucțiuni meniu: https://fitnessmama.school/instructie_meniu 
 Club Telegram general: https://fitnessmama.school/tg_club 
 Club Telegram Lifetime: https://fitnessmama.school/tg_club_lifetime 
 Oferte curente: https://curs.fitnessmama.ro/oferta 
 
 Patternul de răspuns standard 
 Pentru întrebări de acces / navigare 
 
 Salut! 🌸 Poți accesa cabinetul personal direct de pe browser (Google) dacă scrii la căutare fitnessmama.school și te loghezi cu adresa ta de mail și parola acesteia, sau din acest link de acces direct pe care îl poți salva undeva sa-l ai la îndemână: 
 🔗 https://fitnessmama.school/start_maraton_2 
 
 Pentru selecție maraton 
 
 Salut! 🌸 Poți să selectezi programul cu antrenamente dorit din cabinetul personal rubrica „Alege un maraton”. După ce îl vei selecta, programul se va deschide automat în următoarea zi dimineața devreme. 
 
 Pentru descărcare meniu 
 
 Salut! 🌸 Meniul îl poți accesa din cabinetul personal rubrica „Descarcă Meniul” sau din aplicația Fitness Mama, rubrica de meniu. 
 
 Pentru probleme operaționale (program inactiv, max programe, primul antrenament) 
 
 Salut! Acest program nu mai este activ, te rog să îți alegi un alt program. 🌸
 (Pentru curs sezonier expirat) 
 
 
 Salut! Nu poți accesa deoarece ai deja activ numărul maxim de programe disponibile din abonamentul tău. 🌸
 (Când a atins limita simultană) 
 
 
 Salut! Dacă ai ales maratonul azi, accesul la acesta este setat să se deschidă abia în ziua următoare, deci mâine dimineața devreme se va deschide prima zi de antrenament. Mult succes! 🌸 
 
 Cazuri care necesită escaladare către albinuța 
 Aceste cazuri nu le rezolvi singur pe GetCourse — escaladare imediată: 
 
 💳 Refund (după Q04). 
 🏥 Întrebări medicale specifice (diabet, tiroidă, sarcină, postpartum cu detalii medicale). 
 😢 Cliente vizibil supărate / care plâng / amenință cu protecția consumatorului . 
 🔒 Probleme cu plata care nu se rezolvă cu retransmitere link (eroare card, transfer eșuat). 
 📋 Cereri de modificare abonament (upgrade, downgrade, transfer la alt abonament). 
 🩺 Cereri pentru meniu individualizat medical (consultație nutriționist). 
 
 Pattern de escaladare: 
 
 Pentru asta vreau să te conectez cu albinuța ta din echipa Fitness Mama, care îți rezolvă cererea direct. Îți răspunde un coleg/o colegă în scurt timp. 🌸 
 
 Acțiuni interne ale agentului (back-office) 
 Anumite întrebări declanșează acțiuni manuale ale agentului , nu doar răspuns text: 
 
 
 
 Situație 
 Acțiune internă 
 
 
 
 
 „Nu pot descărca al 2-lea meniu” 
 Scoate manual meniul din grupul de meniuri în sistem. 
 
 
 „Nu doresc să mai primesc mesaje” 
 Verifică dacă există valoare achitată; șterge contul doar dacă nu există abonament istoric. 
 
 
 „Vreau să înghet abonamentul” 
 Creează comanda de înghețare în sistem → mesaj confirmare „abonamentul tău a fost înghețat”. 
 
 
 
 
 ⚠️ Aceste acțiuni se fac de către agent uman / albinuța , nu de AI. AI doar identifică situația și escaladează. 
 
 Sursă oficială 
 Scriptul GetCourse conține 14 intrări — vezi _data/team-script.md secțiunea GetCourse. 
 Vezi și 
 
 FAQ procese operaționale (Q41–Q46) 
 Cum vorbim cu clienta — reguli generale