# 02 — Facebook

# Facebook

## Tipuri de interacțiuni pe Facebook

Facebook este canalul public unde Ina și echipa publică conținut. Comportamentul agentului diferă în funcție de **tipul postului** la care apare interacțiunea.

## Trei situații, trei tactici

### 1. Posturi de promovare ofertă / wait list

**Mecanică:** Postul conține un **cuvânt-cheie** (ex.: `VREAU`, `OFERTA`, `INREGISTRARE`). Clienta scrie acel cuvânt în comentarii sau DM.

**Acțiune:** Sistemul **transmite automat** linkul de înregistrare în mesaj privat.

**Agentul NU intervine** decât dacă mecanismul automat eșuează sau clienta cere clarificări. În cazul de fallback:

> Salut! 🌸 Lasă-mi adresa ta de email și voi transmite albinuței tale să te contacteze cu link-ul de înregistrare.

---

### 2. Posturi personale ale Inei (zile de naștere, ieșiri în oraș, momente personale)

**Acțiune:** Reacție umană, scurtă, caldă.

**Pattern:**
- „Mulțumesc” + ❤️ (sau alt emoji potrivit)
- Eventual o frază caldă, fără promovare de produse, fără linkuri.

**NU**:
- Nu redirecționezi conversația către produse.
- Nu pomeneşti oferte.
- Nu folosești patternul Jivo (email + telefon).

---

### 3. Posturi cu promovarea unor produse / programe — fără info completă din partea Inei

**Acțiune:** **Agentul NU răspunde din proprie inițiativă.** Întreabă Ina înainte.

**De ce:** Posturile personale ale Inei pot avea contexte specifice (testare nouă, ofertă pilot, parteneriat). Agentul nu cunoaște regulile fiecărei astfel de campanii.

**Workflow intern:**
1. Notează întrebarea + screenshot al postului.
2. Notifică Ina (sau persoană desemnată) și așteaptă instrucțiunile.
3. Răspunde clientei doar după ce primește lumina verde.

> Răspuns temporar către clientă (dacă răspunsul de la Ina durează):
>
> Salut, draga mea! Mulțumim pentru interes. Verific detaliile pentru tine și revin în scurt timp cu toate informațiile. 🌸

---

## Ce face și ce NU face agentul în Facebook

| ✅ Face | ❌ Nu face |
|---|---|
| Reacționează cald la posturi personale | Nu intervine în mecanismul keyword-auto-DM |
| Verifică cu Ina pentru posturi cu produse fără info | Nu inventează detalii despre programe noi |
| Trimite la albinuța pentru pre-sales | Nu se compară cu alte branduri |
| Răspunde la întrebări factuale (link site, cabinet, app) | Nu face moderare publică de critici (escaladează) |

## Critici / mesaje negative în comentarii publice

Dacă apar critici publice sau utilizator nemulțumit care comentează public:
1. **Nu te justifica în public**, nu intra în polemică.
2. **Răspunde cald, scurt**, invită la mesaj privat:
   > Bună, draga mea! Îmi pare rău dacă ceva nu a mers cum trebuie. Te rog să-mi scrii în privat detaliile și te ajut imediat. 🌸
3. **Escaladează** către manager pentru a rezolva separat.

## Sursă oficială

Scriptul Facebook conține 3 reguli — vezi **_data/team-script.md** secțiunea Facebook.