02 — Acces și cont Acces și cont Q07. Nu pot intra în cont / am uitat parola Răspuns: Bună 🌸 Hai să te ajutăm să intri. Mergi în cabinetul personal direct: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 Loghează-te cu email-ul cu care te-ai înregistrat și parola asociată. Dacă ai uitat parola, dă click pe „Am uitat parola” — vei primi un email pentru resetare (verifică și folderul Spam ). Dacă tot nu reușești, spune-mi: Ce eroare îți apare exact? Cu ce email te-ai înregistrat? Așa pot verifica direct contul tău. Surse interne Frecvență: 68 fire. Pattern echipă: oferă link direct cabinet personal, verifică în sistem dacă programul este activ pe email-ul respectiv. Cauze frecvente: client folosește email diferit, programul a expirat (curs sezonier), conexiune lentă. Q08. Nu am acces la antrenamente / curs deși am plătit Răspuns: Bună, draga mea 💛 Înțeleg, hai să verificăm imediat ce se întâmplă. În majoritatea cazurilor, accesul există dar nu îl vezi pentru că: Trebuie să alegi maratonul din cabinetul personal — abonamentul îți dă acces la o listă de programe, dar trebuie să apeși „Alege” sub cel pe care vrei să-l începi. Trebuie să completezi ancheta pentru meniu (dacă abonamentul include meniu). Cabinetul tău este sub un alt email decât cel cu care te-ai logat acum. Verifică aici, în cabinetul personal: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 → rubrica „Programele mele active”. Spune-mi: Ce abonament ai luat? Email-ul cu care ai cumpărat? Verific direct și revin cu soluția. Surse interne Frecvență: 45 fire. Pattern: clientele descarcă meniul dar nu găsesc antrenamentele, sau invers — pentru că trebuie să aleagă manual programul. ⚠️ Cursuri sezoniere (ex.: „Postura și abdomen 2026”, „Renașterea”) — se închid după dată limită. Dacă clienta întreabă despre un curs sezonier expirat, comunică direct și propune un program echivalent activ. Sursă oficială (scriptul echipei): „Acest program nu mai este activ, te rog să îți alegi un alt program.” — formulare directă, fără justificări complicate. Q09. Cum intru în cabinetul personal? Răspuns: Salut 🌸 Cabinetul personal îl accesezi în două moduri: 1. Din browser (Chrome / Safari etc.): Scrii în căutare: fitnessmama.school Te loghezi cu email-ul tău și parola. Sau direct: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 2. Din aplicația mobilă: 📱 iOS: https://apps.apple.com/md/app/fitness-mama/id6446883660 🤖 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chatium.fitmama Te loghezi cu același email și parolă. Aplicația e mai comodă pentru antrenamente — toate programele tale apar la „Programele mele de fitness”. În cabinet vei vedea: Programele tale active — aici sunt antrenamentele. Descarcă meniul — aici completezi ancheta și primești meniul pe email. Maratoane — programele sezoniere disponibile la moment. Surse interne Frecvență: 254 fire — una dintre cele mai frecvente întrebări din toată arhiva. Răspunsul standard al echipei conține invariabil: link cabinet, instrucțiuni browser, link aplicație iOS+Android. Tip de mesaj recurent în arhivă: clienta primește instrucțiuni dar nu găsește butonul „Alege maraton” — agentul trebuie să explice fluxul: cabinet → Programele tale active → Alege. Telegram: întrebări specifice despre acces la grup TG după program — vezi Q31 în 08-comunitate-si-mindset.md . Q10. Primesc eroare la accesarea platformei (403, 404, nu se încarcă) Răspuns: Bună, hai să rezolvăm 🌸 Spune-mi te rog: Ce eroare exactă apare? (ex: „403”, „404”, „pagină indisponibilă”) Pe ce dispozitiv încerci? (telefon iOS/Android, laptop) Din browser sau din aplicație ? În general, eroarea 403 / 404 apare pentru: Un curs sezonier care s-a închis (vezi data ofertei). Email diferit între cel cu care ai cumpărat și cel cu care te-ai logat. O problemă temporară de internet — încearcă din alt browser sau din aplicație. Între timp, încearcă să accesezi direct: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 Dacă tot nu merge, îmi spui exact ce vezi și verific manual contul tău. Surse interne Frecvență: 73 fire. Cauze observate: cursuri sezoniere închise, mismatch email, conexiune slabă. Pattern echipă: „Platforma funcționează perfect... dacă nu ar funcționa, ar fi și alte cliente cu aceeași problemă” — răspuns folosit cu calm, nu defensiv. ⚠️ Dacă clienta insistă că nu funcționează nimic și e frustrată — escaladează către manager, nu intra în polemică. Q11. Cum mă dezabonez de la emailuri? Răspuns: Bună 🌸 Înțeleg perfect, te ajut imediat. Ai două variante: Dezabonare de la emailuri promoționale — la finalul oricărui email primit de la noi există linkul „Dezabonare” / „Unsubscribe”. Un click și e gata. Ștergere completă a contului — dacă vrei să nu mai primești nimic de la noi și să-ți ștergem datele complet, îmi confirmi și transmit cererea către echipă. Politica oficială: contul se șterge dacă nu există nicio valoare achitată în trecut (abonament activ sau istoric de plată). Dacă ai abonament activ — discutăm separat cum procedăm. Spune-mi ce variantă preferi. ❤️ Note pentru agent: dacă clienta e abonată activ și își exprimă frustrarea („nu mai trimiteți sms!”), este în primul rând un semnal emoțional — răspunde cald și fără justificări, apoi rezolvă tehnic. Surse interne Frecvență: 310 fire — cea mai frecventă temă după acces cabinet. Notă: scriptul de detecție a captat și mesaje în care „dezabonare” apare în citatul email-ului promoțional (nu cererea reală a clientei) — filtru imperfect. Procentul real al cererilor explicite este mai mic, dar tema rămâne foarte des întâlnită. Tipuri: dezabonare promo emailuri, ștergere cont, „nu mai vreau emailuri”.