# 02 — Acces și cont # Acces și cont ## Q07. Nu pot intra în cont / am uitat parola **Răspuns:** Bună 🌸 Hai să te ajutăm să intri. 1. Mergi în **cabinetul personal** direct: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 2. Loghează-te cu **email-ul cu care te-ai înregistrat** și parola asociată. 3. Dacă ai uitat parola, dă click pe „Am uitat parola” — vei primi un email pentru resetare (verifică și folderul **Spam**). Dacă tot nu reușești, spune-mi: - Ce eroare îți apare exact? - Cu ce email te-ai înregistrat? Așa pot verifica direct contul tău.
Surse interne - Frecvență: 68 fire. - Pattern echipă: oferă link direct cabinet personal, verifică în sistem dacă programul este activ pe email-ul respectiv. - Cauze frecvente: client folosește email diferit, programul a expirat (curs sezonier), conexiune lentă.
--- ## Q08. Nu am acces la antrenamente / curs deși am plătit **Răspuns:** Bună, draga mea 💛 Înțeleg, hai să verificăm imediat ce se întâmplă. În majoritatea cazurilor, accesul există dar nu îl vezi pentru că: 1. **Trebuie să alegi maratonul** din cabinetul personal — abonamentul îți dă acces la o listă de programe, dar trebuie să apeși „Alege” sub cel pe care vrei să-l începi. 2. Trebuie să **completezi ancheta** pentru meniu (dacă abonamentul include meniu). 3. Cabinetul tău este sub un **alt email** decât cel cu care te-ai logat acum. Verifică aici, în cabinetul personal: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 → rubrica „Programele mele active”. Spune-mi: - Ce abonament ai luat? - Email-ul cu care ai cumpărat? Verific direct și revin cu soluția.
Surse interne - Frecvență: 45 fire. - Pattern: clientele descarcă meniul dar nu găsesc antrenamentele, sau invers — pentru că trebuie să aleagă manual programul. - ⚠️ **Cursuri sezoniere** (ex.: „Postura și abdomen 2026”, „Renașterea”) — se închid după dată limită. Dacă clienta întreabă despre un curs sezonier expirat, comunică direct și propune un program echivalent activ. - **Sursă oficială (scriptul echipei):** „Acest program nu mai este activ, te rog să îți alegi un alt program.” — formulare directă, fără justificări complicate.
--- ## Q09. Cum intru în cabinetul personal? **Răspuns:** Salut 🌸 Cabinetul personal îl accesezi în două moduri: **1. Din browser** (Chrome / Safari etc.): - Scrii în căutare: `fitnessmama.school` - Te loghezi cu email-ul tău și parola. - Sau direct: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 **2. Din aplicația mobilă:** - 📱 iOS: https://apps.apple.com/md/app/fitness-mama/id6446883660 - 🤖 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chatium.fitmama Te loghezi cu același email și parolă. Aplicația e mai comodă pentru antrenamente — toate programele tale apar la „Programele mele de fitness”. În cabinet vei vedea: - **Programele tale active** — aici sunt antrenamentele. - **Descarcă meniul** — aici completezi ancheta și primești meniul pe email. - **Maratoane** — programele sezoniere disponibile la moment.
Surse interne - Frecvență: 254 fire — una dintre cele mai frecvente întrebări din toată arhiva. - Răspunsul standard al echipei conține invariabil: link cabinet, instrucțiuni browser, link aplicație iOS+Android. - Tip de mesaj recurent în arhivă: clienta primește instrucțiuni dar nu găsește butonul „Alege maraton” — agentul trebuie să explice fluxul: cabinet → Programele tale active → Alege. - **Telegram:** întrebări specifice despre acces la grup TG după program — vezi **Q31 în 08-comunitate-si-mindset.md**.
--- ## Q10. Primesc eroare la accesarea platformei (403, 404, nu se încarcă) **Răspuns:** Bună, hai să rezolvăm 🌸 Spune-mi te rog: - Ce **eroare exactă** apare? (ex: „403”, „404”, „pagină indisponibilă”) - Pe ce **dispozitiv** încerci? (telefon iOS/Android, laptop) - Din **browser** sau din **aplicație**? În general, eroarea 403 / 404 apare pentru: - Un **curs sezonier** care s-a închis (vezi data ofertei). - Email diferit între cel cu care ai cumpărat și cel cu care te-ai logat. - O problemă temporară de internet — încearcă din alt browser sau din aplicație. Între timp, încearcă să accesezi direct: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 Dacă tot nu merge, îmi spui exact ce vezi și verific manual contul tău.
Surse interne - Frecvență: 73 fire. - Cauze observate: cursuri sezoniere închise, mismatch email, conexiune slabă. - Pattern echipă: „Platforma funcționează perfect... dacă nu ar funcționa, ar fi și alte cliente cu aceeași problemă” — răspuns folosit cu calm, nu defensiv. - ⚠️ Dacă clienta insistă că nu funcționează nimic și e frustrată — escaladează către manager, nu intra în polemică.
--- ## Q11. Cum mă dezabonez de la emailuri? **Răspuns:** Bună 🌸 Înțeleg perfect, te ajut imediat. Ai două variante: 1. **Dezabonare** de la emailuri promoționale — la finalul oricărui email primit de la noi există linkul „Dezabonare” / „Unsubscribe”. Un click și e gata. 2. **Ștergere completă a contului** — dacă vrei să nu mai primești nimic de la noi și să-ți ștergem datele complet, îmi confirmi și transmit cererea către echipă. **Politica oficială:** contul se șterge **dacă nu există nicio valoare achitată în trecut** (abonament activ sau istoric de plată). Dacă ai abonament activ — discutăm separat cum procedăm. Spune-mi ce variantă preferi. ❤️ > Note pentru agent: dacă clienta e abonată activ și își exprimă frustrarea („nu mai trimiteți sms!”), este în primul rând un semnal emoțional — răspunde cald și fără justificări, apoi rezolvă tehnic.
Surse interne - Frecvență: 310 fire — **cea mai frecventă temă** după acces cabinet. - Notă: scriptul de detecție a captat și mesaje în care „dezabonare” apare în citatul email-ului promoțional (nu cererea reală a clientei) — filtru imperfect. Procentul real al cererilor explicite este mai mic, dar tema rămâne foarte des întâlnită. - Tipuri: dezabonare promo emailuri, ștergere cont, „nu mai vreau emailuri”.