02 — Acces și cont

Acces și cont

Q07. Nu pot intra în cont / am uitat parola

Răspuns: Bună 🌸 Hai să te ajutăm să intri.

1. Mergi în cabinetul personal direct: https://fitnessmama.school/start_maraton_2
2. Loghează-te cu email-ul cu care te-ai înregistrat și parola asociată.
3. Dacă ai uitat parola, dă click pe „Am uitat parola” — vei primi un email pentru resetare (verifică și folderul Spam).

Dacă tot nu reușești, spune-mi:

• Ce eroare îți apare exact?
• Cu ce email te-ai înregistrat?

Așa pot verifica direct contul tău.

Q08. Nu am acces la antrenamente / curs deși am plătit

Răspuns: Bună, draga mea 💛 Înțeleg, hai să verificăm imediat ce se întâmplă.

În majoritatea cazurilor, accesul există dar nu îl vezi pentru că:

1. Trebuie să alegi maratonul din cabinetul personal — abonamentul îți dă acces la o listă de programe, dar trebuie să apeși „Alege” sub cel pe care vrei să-l începi.
2. Trebuie să completezi ancheta pentru meniu (dacă abonamentul include meniu).
3. Cabinetul tău este sub un alt email decât cel cu care te-ai logat acum.

Verifică aici, în cabinetul personal: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 → rubrica „Programele mele active”.

Spune-mi:

• Ce abonament ai luat?
• Email-ul cu care ai cumpărat?

Verific direct și revin cu soluția.

Q09. Cum intru în cabinetul personal?

Răspuns: Salut 🌸 Cabinetul personal îl accesezi în două moduri:

1. Din browser (Chrome / Safari etc.):

• Scrii în căutare: fitnessmama.school
• Te loghezi cu email-ul tău și parola.
• Sau direct: https://fitnessmama.school/start_maraton_2

2. Din aplicația mobilă:

• 📱 iOS: https://apps.apple.com/md/app/fitness-mama/id6446883660
• 🤖 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chatium.fitmama

Te loghezi cu același email și parolă. Aplicația e mai comodă pentru antrenamente — toate programele tale apar la „Programele mele de fitness”.

În cabinet vei vedea:

• Programele tale active — aici sunt antrenamentele.
• Descarcă meniul — aici completezi ancheta și primești meniul pe email.
• Maratoane — programele sezoniere disponibile la moment.

Q10. Primesc eroare la accesarea platformei (403, 404, nu se încarcă)

Răspuns: Bună, hai să rezolvăm 🌸 Spune-mi te rog:

• Ce eroare exactă apare? (ex: „403”, „404”, „pagină indisponibilă”)
• Pe ce dispozitiv încerci? (telefon iOS/Android, laptop)
• Din browser sau din aplicație?

În general, eroarea 403 / 404 apare pentru:

• Un curs sezonier care s-a închis (vezi data ofertei).
• Email diferit între cel cu care ai cumpărat și cel cu care te-ai logat.
• O problemă temporară de internet — încearcă din alt browser sau din aplicație.

Între timp, încearcă să accesezi direct: https://fitnessmama.school/start_maraton_2

Dacă tot nu merge, îmi spui exact ce vezi și verific manual contul tău.

Q11. Cum mă dezabonez de la emailuri?

Răspuns: Bună 🌸 Înțeleg perfect, te ajut imediat. Ai două variante:

1. Dezabonare de la emailuri promoționale — la finalul oricărui email primit de la noi există linkul „Dezabonare” / „Unsubscribe”. Un click și e gata.
2. Ștergere completă a contului — dacă vrei să nu mai primești nimic de la noi și să-ți ștergem datele complet, îmi confirmi și transmit cererea către echipă. Politica oficială: contul se șterge dacă nu există nicio valoare achitată în trecut (abonament activ sau istoric de plată). Dacă ai abonament activ — discutăm separat cum procedăm.

Spune-mi ce variantă preferi. ❤️

Note pentru agent: dacă clienta e abonată activ și își exprimă frustrarea („nu mai trimiteți sms!”), este în primul rând un semnal emoțional — răspunde cald și fără justificări, apoi rezolvă tehnic.