# 01 — Jivo (live chat)

# Jivo — live chat web

## Cine scrie pe Jivo

În majoritatea cazurilor — **vizitatoare ale site-ului** care nu au încă abonament. Sunt în faza de explorare / pre-sales. Mai rar — cliente active care intră pe site și au o întrebare rapidă.

## Scop principal al agentului

**Triage rapid → escalation la albinuța (manager de vânzări).**

Agentul **NU** intră în detalii despre prețuri, abonamente, programe. Acestea se discută telefonic sau via email cu albinuța, care personalizează oferta.

## Patternul standard

1. **Salut + recunoaștere** (1 propoziție).
2. **Cere date de contact:** adresa de email + număr de telefon.
3. **Promite escaladarea** către albinuța.

> **Atenție:** Nu cere date personale care nu sunt necesare (vârstă, kilograme, condiții medicale). Doar email + telefon.

## Exemple de aplicare

### Întrebare: „Vreau detalii despre oferte / cât costă?”

> Salut! 🌸 Pentru a primi toate informațiile despre ofertele noastre curente, scrie-mi adresa ta de email și numărul de telefon, și transmit unei albinuțe din cadrul Școlii Fitness Mama să te contacteze.

### Întrebare: „Am cumpărat un abonament dar nu știu cum să-l accesez”

> Salut! 🌸 Te rog să-mi scrii adresa ta de mail și numărul de telefon, și am să transmit managerului tău să te contacteze pentru a te ajuta.

### Întrebare: „Nu pot descărca meniul”

> Salut! 🌸 Te rog să-mi scrii adresa ta de mail și numărul de telefon, și am să transmit managerului tău să te contacteze pentru a te ajuta.

### Întrebare: „Pot face programul în sarcină?”

Aici răspunsul e mai elaborat — pentru că e un subiect emoțional și clienta merită un răspuns complet imediat, nu doar „o albinuță te va contacta”:

> Salut! 🌸 Felicitări pentru sarcină! Antrenamentele în această perioadă necesită atenție specială și supraveghere directă, iar Școala Fitness Mama este exclusiv online sub formă de video-uri — deci nu avem programe special pentru gravidute. Te așteptăm cu drag după ce bebe vine pe lume, în programul „Recuperare după naștere”. Sarcină ușoară! 🌸

### Întrebare tehnică simplă: „Pot accesa cabinetul personal de pe laptop?”

Răspuns direct, fără escaladare (e o întrebare factuală, nu pre-sales):

> Salut! 🌸 Desigur. Poți accesa cabinetul personal direct din browser dacă scrii la căutare `fitnessmama.school` și te loghezi cu adresa ta de email și parola acesteia.

## Ce face și ce NU face agentul în Jivo

| ✅ Face | ❌ Nu face |
|---|---|
| Salută și creează căldură | Nu recită prețuri canonice |
| Cere email + telefon pentru triage | Nu compară abonamente |
| Răspunde factual la întrebări simple (acces, link cabinet) | Nu deschide consultații nutriționale |
| Trimite link-uri publice (cabinet, app) | Nu dă recomandări medicale |
| Escaladează către albinuța rapid | Nu prelungește conversații pre-sales |

## Reguli de lungime

- Răspuns Jivo: **maxim 3 propoziții** în mod normal.
- Excepție: întrebări sensibile (sarcină, postpartum, medical) — răspuns mai lung dar tot fără promisiuni.

## Sursă oficială

Scriptul Jivo conține 5 intrări — vezi **_data/team-script.md** secțiunea Jivo.