01 — Jivo (live chat)
Jivo — live chat web
Cine scrie pe Jivo
În majoritatea cazurilor — vizitatoare ale site-ului care nu au încă abonament. Sunt în faza de explorare / pre-sales. Mai rar — cliente active care intră pe site și au o întrebare rapidă.
Scop principal al agentului
Triage rapid → escalation la albinuța (manager de vânzări).
Agentul NU intră în detalii despre prețuri, abonamente, programe. Acestea se discută telefonic sau via email cu albinuța, care personalizează oferta.
Patternul standard
- Salut + recunoaștere (1 propoziție).
- Cere date de contact: adresa de email + număr de telefon.
- Promite escaladarea către albinuța.
Atenție: Nu cere date personale care nu sunt necesare (vârstă, kilograme, condiții medicale). Doar email + telefon.
Exemple de aplicare
Întrebare: „Vreau detalii despre oferte / cât costă?”
Salut! 🌸 Pentru a primi toate informațiile despre ofertele noastre curente, scrie-mi adresa ta de email și numărul de telefon, și transmit unei albinuțe din cadrul Școlii Fitness Mama să te contacteze.
Întrebare: „Am cumpărat un abonament dar nu știu cum să-l accesez”
Salut! 🌸 Te rog să-mi scrii adresa ta de mail și numărul de telefon, și am să transmit managerului tău să te contacteze pentru a te ajuta.
Întrebare: „Nu pot descărca meniul”
Salut! 🌸 Te rog să-mi scrii adresa ta de mail și numărul de telefon, și am să transmit managerului tău să te contacteze pentru a te ajuta.
Întrebare: „Pot face programul în sarcină?”
Aici răspunsul e mai elaborat — pentru că e un subiect emoțional și clienta merită un răspuns complet imediat, nu doar „o albinuță te va contacta”:
Salut! 🌸 Felicitări pentru sarcină! Antrenamentele în această perioadă necesită atenție specială și supraveghere directă, iar Școala Fitness Mama este exclusiv online sub formă de video-uri — deci nu avem programe special pentru gravidute. Te așteptăm cu drag după ce bebe vine pe lume, în programul „Recuperare după naștere”. Sarcină ușoară! 🌸
Întrebare tehnică simplă: „Pot accesa cabinetul personal de pe laptop?”
Răspuns direct, fără escaladare (e o întrebare factuală, nu pre-sales):
Salut! 🌸 Desigur. Poți accesa cabinetul personal direct din browser dacă scrii la căutare
fitnessmama.schoolși te loghezi cu adresa ta de email și parola acesteia.
Ce face și ce NU face agentul în Jivo
| ✅ Face | ❌ Nu face |
|---|---|
| Salută și creează căldură | Nu recită prețuri canonice |
| Cere email + telefon pentru triage | Nu compară abonamente |
| Răspunde factual la întrebări simple (acces, link cabinet) | Nu deschide consultații nutriționale |
| Trimite link-uri publice (cabinet, app) | Nu dă recomandări medicale |
| Escaladează către albinuța rapid | Nu prelungește conversații pre-sales |
Reguli de lungime
- Răspuns Jivo: maxim 3 propoziții în mod normal.
- Excepție: întrebări sensibile (sarcină, postpartum, medical) — răspuns mai lung dar tot fără promisiuni.
Sursă oficială
Scriptul Jivo conține 5 intrări — vezi _data/team-script.md secțiunea Jivo.