00 — Index FAQ

FAQ — Întrebări frecvente ale clientelor 
 Acest modul conține Top-46 întrebări identificate din trei surse: 
 
 Email-suport GetCourse (4 254 fire, mai 2025 – mai 2026) → Q01–Q30. 
 Telegram (Body Transformation + Fitness Mama Club) (17 003 mesaje, dec 2025 – mai 2026) → Q31–Q40. 
 Scriptul oficial al echipei (Google Sheet snapshot, mai 2026) → Q41–Q46 + îmbogățiri canonice pentru Q01–Q40. 
 
 Răspunsurile sunt adaptate din răspunsuri reale ale echipei (Ina Kishlaru, ilona, Mariana FM Ancheta), aliniate la valorile și brand voice-ul Fitness Mama. Sursa cu prioritate maximă este scriptul oficial al echipei (vezi _data/team-script.md ). 
 Cum se folosește 
 
 Agentul citește întrebarea clientei, identifică tema, alege Q&A potrivit. 
 Răspunsul oficial este în câmpul Răspuns . Acolo unde există nuanțe (sume, date concrete, condiții speciale) — răspunsul indică să verifici sau să escaladezi. 
 Blocul Surse interne (în <details> ) arată frecvența și variantele întâlnite — pentru context, nu pentru utilizator. 
 
 Fișiere FAQ 
 
 
 
 # 
 Temă 
 Întrebări 
 Frecvență 
 
 
 
 
 01 
 Plată și abonament 
 6 (Q01–Q06) 
 ~34% din inbound 
 
 
 02 
 Acces și cont 
 5 (Q07–Q11) 
 ~27% 
 
 
 03 
 Meniu și nutriție 
 5 (Q12–Q16) 
 ~19% 
 
 
 04 
 Antrenamente 
 4 (Q17–Q20) 
 ~27% 
 
 
 05 
 Sănătate, postpartum, medical 
 3 (Q25–Q27) 
 ~5% 
 
 
 06 
 Program și abonament 
 4 (Q21–Q24) 
 ~29% 
 
 
 07 
 Tehnic și aplicație 
 3 (Q28–Q30) 
 ~15% 
 
 
 08 
 Comunitate, mindset, viață zilnică 
 10 (Q31–Q40) 
 doar TG 
 
 
 09 
 Procese operaționale 
 6 (Q41–Q46) 
 script echipă 
 
 
 
 Channel-playbook (cum diferă răspunsul agentului în funcție de canal): 03-channel-playbook/ 
 
 Procentele sunt multi-etichetă (o întrebare poate atinge mai multe teme), de aceea suma depășește 100%. 
 
 Întrebări neresolvate (din TG, fără răspuns oficial): _data/faq-needs-team-input.md — 626 întrebări care necesită input de la echipă. 
 Resurse rapide (linkuri operaționale) 
 
 Cabinet personal: https://fitnessmama.school/start_maraton_2 
 Aplicația iOS: https://apps.apple.com/md/app/fitness-mama/id6446883660 
 Aplicația Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chatium.fitmama 
 Calculator de calorii: https://calculator.fitnessmama.ro/ 
 Instrucțiuni meniu: https://fitnessmama.school/instructie_meniu 
 Club Telegram: https://fitnessmama.school/tg_club 
 Oferte curente: https://curs.fitnessmama.ro/oferta 
 
 Status 
 Toate fișierele — draft v1 . Necesită validare din partea echipei de suport pentru: 
 
 Sume concrete (prețuri, condițiile pentru refund). 
 Politica oficială de pauză/amânare abonament. 
 Lista actualizată de programe active. 
 
 Statistici de extracție: 
 
 Email-suport: _data/faq-extraction-stats.md 
 Telegram: _data/tg-extraction-stats.md 
 Script oficial echipă: _data/team-script.md + stats