# 00 — Index FAQ

# FAQ — Întrebări frecvente ale clientelor

Acest modul conține **Top-46 întrebări** identificate din trei surse:
- **Email-suport GetCourse** (4 254 fire, mai 2025 – mai 2026) → Q01–Q30.
- **Telegram (Body Transformation + Fitness Mama Club)** (17 003 mesaje, dec 2025 – mai 2026) → Q31–Q40.
- **Scriptul oficial al echipei** (Google Sheet snapshot, mai 2026) → Q41–Q46 + îmbogățiri canonice pentru Q01–Q40.

Răspunsurile sunt **adaptate** din răspunsuri reale ale echipei (Ina Kishlaru, ilona, Mariana FM Ancheta), aliniate la valorile și brand voice-ul Fitness Mama. **Sursa cu prioritate maximă** este scriptul oficial al echipei (vezi **_data/team-script.md**).

## Cum se folosește

- Agentul citește întrebarea clientei, identifică tema, alege Q&A potrivit.
- Răspunsul oficial este în câmpul **Răspuns**. Acolo unde există nuanțe (sume, date concrete, condiții speciale) — răspunsul indică să verifici sau să escaladezi.
- Blocul **Surse interne** (în `<details>`) arată frecvența și variantele întâlnite — pentru context, nu pentru utilizator.

## Fișiere FAQ

| # | Temă | Întrebări | Frecvență |
|---|------|-----------|-----------|
| 01 | **Plată și abonament** | 6 (Q01–Q06) | ~34% din inbound |
| 02 | **Acces și cont** | 5 (Q07–Q11) | ~27% |
| 03 | **Meniu și nutriție** | 5 (Q12–Q16) | ~19% |
| 04 | **Antrenamente** | 4 (Q17–Q20) | ~27% |
| 05 | **Sănătate, postpartum, medical** | 3 (Q25–Q27) | ~5% |
| 06 | **Program și abonament** | 4 (Q21–Q24) | ~29% |
| 07 | **Tehnic și aplicație** | 3 (Q28–Q30) | ~15% |
| 08 | **Comunitate, mindset, viață zilnică** | 10 (Q31–Q40) | doar TG |
| 09 | **Procese operaționale** | 6 (Q41–Q46) | script echipă |

**Channel-playbook** (cum diferă răspunsul agentului în funcție de canal): **03-channel-playbook/**

> Procentele sunt multi-etichetă (o întrebare poate atinge mai multe teme), de aceea suma depășește 100%.

**Întrebări neresolvate** (din TG, fără răspuns oficial): **_data/faq-needs-team-input.md** — 626 întrebări care necesită input de la echipă.

## Resurse rapide (linkuri operaționale)

- **Cabinet personal:** https://fitnessmama.school/start_maraton_2
- **Aplicația iOS:** https://apps.apple.com/md/app/fitness-mama/id6446883660
- **Aplicația Android:** https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chatium.fitmama
- **Calculator de calorii:** https://calculator.fitnessmama.ro/
- **Instrucțiuni meniu:** https://fitnessmama.school/instructie_meniu
- **Club Telegram:** https://fitnessmama.school/tg_club
- **Oferte curente:** https://curs.fitnessmama.ro/oferta

## Status

Toate fișierele — **draft v1**. Necesită validare din partea echipei de suport pentru:
- Sume concrete (prețuri, condițiile pentru refund).
- Politica oficială de pauză/amânare abonament.
- Lista actualizată de programe active.

Statistici de extracție:
- Email-suport: **_data/faq-extraction-stats.md**
- Telegram: **_data/tg-extraction-stats.md**
- Script oficial echipă: **_data/team-script.md** + **stats**