# ИИ-ассистент в чатах GetCourse

<p class="callout info">**Кратко:** ИИ-ассистент отвечает во всех отделах GetCourse, **кроме** отдела **Escalat de la AI**. При необходимости любой другой отдел тоже можно исключить из работы ассистента.</p>

## 📹 Видео-инструкция

Смотреть: [видео-инструкция на Google Drive](https://drive.google.com/file/d/1eWJpf6HZodCfVjmLhV1tIyK3-_fyYsyW/view?usp=sharing)

[![Превью видео-инструкции](https://wiki.kishlaru.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/image.png)](https://drive.google.com/file/d/1eWJpf6HZodCfVjmLhV1tIyK3-_fyYsyW/view?usp=sharing)

## Как это работает

- Пользователи пишут в поддержку из любых каналов: **GetCourse (сайт), приложение, Telegram, WhatsApp, email**.
- Все диалоги видны в разделе «Сообщения» GetCourse: [https://fitnessmama.school/all-messages](https://fitnessmama.school/all-messages)

[![Раздел «Сообщения» в GetCourse](https://wiki.kishlaru.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/a8iimage.png)](https://wiki.kishlaru.ru/uploads/images/gallery/2026-06/a8iimage.png)

## Отделы

<table id="bkmrk-%D0%9E%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%B2-%D0%BD%D1%91%D0%BC%D0%9F%D1%80%D1%8F%D0%BC%D0%B0%D1%8F" style="width: 100%; height: 75.6251px;"><thead><tr style="height: 29.6806px;"><th style="width: 2.97934%; height: 29.6806px;">  
</th><th style="width: 17.5185%; height: 29.6806px;">Отдел</th><th style="width: 48.0308%; height: 29.6806px;">Что в нём</th><th style="width: 31.5773%; height: 29.6806px;">Прямая ссылка</th></tr></thead><tbody><tr style="height: 35.2778px;"><td style="width: 2.97934%; height: 35.2778px;">**1**</td><td style="width: 17.5185%; height: 35.2778px;">**Asistent AI** </td><td style="width: 48.0308%; height: 35.2778px;">Все диалоги, где отвечает ИИ-ассистент</td><td style="width: 31.5773%; height: 35.2778px;">[fitnessmama.school/asistent-ai](https://fitnessmama.school/asistent-ai)</td></tr><tr style="height: 10.6667px;"><td style="width: 2.97934%; height: 10.6667px;">**2**</td><td style="width: 17.5185%; height: 10.6667px;">**Escalat de la AI**</td><td style="width: 48.0308%; height: 10.6667px;">Диалоги, переданные оператору. В этом отделе ассистент **не отвечает**</td><td style="width: 31.5773%; height: 10.6667px;">[fitnessmama.school/escalat-de-la-ai](https://fitnessmama.school/escalat-de-la-ai)</td></tr></tbody></table>

## Когда диалог переходит к оператору

1. **Клиент попросил оператора** (ключевое слово **Operator**) → диалог автоматически переходит в отдел **Escalat de la AI**, а админам приходит уведомление в Telegram-группу.
2. **Оператор хочет вмешаться сам** → вручную переводит диалог в отдел **Escalat de la AI**. После этого ассистент в диалоге не отвечает.

[![Перевод диалога в отдел Escalat de la AI](https://wiki.kishlaru.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/VPeimage.png)](https://wiki.kishlaru.ru/uploads/images/gallery/2026-06/VPeimage.png)

## Как вернуть диалог ассистенту

Когда оператор закончил беседу с пользователем — нужно просто **закрыть сессию** кнопкой **«Закрыть»**. После этого на новые сообщения в этом диалоге снова отвечает ИИ-ассистент.

[![Кнопка «Закрыть» для завершения сессии оператора](https://wiki.kishlaru.ru/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/ER5image.png)](https://wiki.kishlaru.ru/uploads/images/gallery/2026-06/ER5image.png)