ИИ-ассистент в чатах GetCourse
Кратко: ИИ-ассистент отвечает во всех отделах GetCourse, кроме отдела Escalat de la AI. При необходимости любой другой отдел тоже можно исключить из работы ассистента.
📹 Видео-инструкция
Смотреть: видео-инструкция на Google Drive
Как это работает
- Пользователи пишут в поддержку из любых каналов: GetCourse (сайт), приложение, Telegram, WhatsApp, email.
- Все диалоги видны в разделе «Сообщения» GetCourse: https://fitnessmama.school/all-messages
Отделы
| Отдел | Что в нём | Прямая ссылка | |
|---|---|---|---|
| 1 | Asistent AI | Все диалоги, где отвечает ИИ-ассистент | fitnessmama.school/asistent-ai |
| 2 | Escalat de la AI | Диалоги, переданные оператору. В этом отделе ассистент не отвечает | fitnessmama.school/escalat-de-la-ai |
Когда диалог переходит к оператору
- Клиент попросил оператора (ключевое слово Operator) → диалог автоматически переходит в отдел Escalat de la AI, а админам приходит уведомление в Telegram-группу.
- Оператор хочет вмешаться сам → вручную переводит диалог в отдел Escalat de la AI. После этого ассистент в диалоге не отвечает.
Как вернуть диалог ассистенту
Когда оператор закончил беседу с пользователем — нужно просто закрыть сессию кнопкой «Закрыть». После этого на новые сообщения в этом диалоге снова отвечает ИИ-ассистент.
